Niet alleen de titel van het boek van Paul Moers “Fuck de prijs, leve de service’’, maar voornamelijk zijn artikel in het AD van vrijdag 14 augustus ‘’Het gaat om dienen, niet om verdienen’’, bevestigt dat de retail al decennia lang meer dan 20 jaar achterloopt met strategische ontwikkelingen t.o.v. van andere industrieën. Waarom?
Ik ben het helemaal eens met Paul Moers dat de meeste retail bedrijven niet verder komen dan ouderwetse operationele marketing acties zoals uitverkoop acties en goedkoop inkopen. Dit resulteert inderdaad in continue prijs erosie en een ratrace to the bottom.
In zijn nieuwe boek adviseert Paul Moers bedrijven nu een focus te hebben op excellente service zoals Coolblue dat doet.
Op mijn twaalfde vernam ik al van mijn vader (werkzaam bij de Vendex Groep en zou nu 104 jaar oud zijn..) dat retail bedrijven naar excellente service streefden.
Nu adviseert Paul Moers in zijn nieuwe boek retail bedrijven opnieuw de ratrace to the bottom in te gaan m.b.t me-too algemene excellente service en te laten dienen en niet te verdienen, terwijl veel retail bedrijven nu omvallen of dreigen om te vallen?!
Het strategisch waarde creëren, het ouderwetse product-markt denken ontstijgen, het dienen en verdienen, schijnt erg moeilijk te zijn voor retail bedrijven en de retail branche adviseurs.
Is het gebrek aan scherpte, concreetheid welke functies de retail bedrijven hebben, welke specifieke behoeften ze nou eigenlijk invullen? Is het een gebrek aan creatieve combinaties maken tussen het waarom, wat, waar, hoe en wanneer? Is het de cultuur in de retail? Is het simpelweg gebrek aan strategische innovatie? Of een combinatie van dit alles?
‘’Bij een winnend en succesvol retail bedrijf is excellente service slechts een hygiëne factor’’, melde een CEO mij al 20 jaar geleden…
Het afscheid nemen van de functie ‘’retail’’ zou al een eerste grote stap kunnen zijn. Wellicht is dit noodzakelijk om relevant strategisch door te ontwikkelen. De daadwerkelijk strategische waarde wordt gecreëerd in het vervullen en/of combineren van andere of nieuwe strategische functies zoals entertainment, fun, het ontwikkelen van of redden van een relatie, samen genieten, ontspanning, voorspel voor intieme en persoonlijke ‘’events’’, en nog veel meer!’’
Gelukkig zijn er wel winnende (dienende en verdienende) retail bedrijven zoals Spar en Rituals.
Wat doen die dan?
Dit kunnen wij gerust uiteenzetten tijdens een strategische kop koffie!
Een eerste indruk m.b.t Spar zie: https://pjstrategy.com/2019/09/02/er-zijn-genoeg-mogelijkheden-voor-de-retail/
Peter Olyslager | 06-22803746 | peterolyslager@pjstrategy.com
